MERCADOTECNIA DIRECTA

fabytorres1995
18 jun 2015
7 Min. de lectura

La mercadotecnia directa es una disciplina de comunicación uno a uno que a través de distintos medios o herramientas provoca una reacción de respuesta inmediata ymedible. Tiene como objetivo principal incrementar el impacto de los productos o servicios con su campo de clientes o prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

Últimamente las empresas se han acercado a la mercadotecnia directa dándole un mayor crecimiento. Su evolución se debe a los cambios constantes en la tecnología, el mercado, los consumidores y actualmente por las presiones producidas gracias a la crisis financiera que obliga a los mercadólogos a generar mayores ganancias en medio de una competencia fuerte.

*Correo Directo

Una alternativa de los correos directos es utilizar medios electrónicos, que consiste en el envío de mensajes a cuentas de correo electrónico. El correo y la publicidad no deseados a los buzones de miles de usuarios sin autorización de estos es considerado como correo basura y en algunos países y estados se encuentra legislado. Además, muchas empresas y personas suelen desconfiar de este tipo de publicidad.

*Orden por correo

Solicite pagos a sus clientes fácilmente por Internet.

Utilice Pago por correo electrónico de PayPal para facturar de forma rápida y segura a sus clientes y aceptar pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y pagos de PayPal en Internet. Ni siquiera necesita un sitio web, no tiene más que enviar por correo electrónico a sus clientes una solicitud de pago en la que puedan hacer clic para pagar. Pago por correo electrónico es:

Más rápido. No espere más por los cheques, sus clientes pagan con un solo clic.
Eficaz. Envíe solicitudes de Pago por correo electrónico a través del sitio web de PayPal.
De bajo coste. Reciba pagos sin tasas de cuenta de vendedor, de establecimiento ni mensuales. Lo único que paga son tarifas reducidas de transacción por recibir pagos.

Aspel-SAE Comercio Electrónico 1.5 es un sistema que traslada al ambiente de Internet los Catálogos de Inventarios, Clientes y Políticas Comerciales registrados en Aspel-SAE, construyendo una Tienda Virtual en unos cuantos minutos para exhibir y promocionar los productos y servicios de su empresa. Permite proyectar la imagen comercial de su empresa, eligiendo un diseño de entre una extensa colección de modelos de tiendas virtuales, permitiendo además integrar fotografías de sus productos. Basado en la información contenida en Aspel-SAE, Aspel-SAE Comercio Electrónico 1.5 permite definir:

La moneda en la que se presentarán los precios de los productos y pedidos en la Tienda Virtual.

El almacén del cual se surtirán los productos a comercializar.

Los precios a publicar en la Tienda para cada uno de sus productos, asociándolos a cualquiera de las 5 listas de precios disponibles.

La inclusión o no del IVA en el precio publicado.

La asignación de un vendedor para los pedidos que se realicen desde la Tienda Virtual.

Cuenta con un catálogo de zonas geográficas para el cálculo adecuado de los costos por fletes e impuestos y su completa administración.

Recibe diversas formas de pago para los pedidos, entre las que se tienen:

Tarjeta de crédito.

Depósito a cuenta.

Cóbrase o devuélvase. (COD)

Crédito.

Notifica a los clientes por correo electrónico de ofertas o pedidos generados.

Permite a los clientes dar seguimiento a sus pedidos desde la Tienda Virtual.

Genera un catálogo de visitantes, formado por clientes y prospectos que se registraron o compraron en la Tienda Virtual.

Cuenta con un eficiente sistema de búsquedas.

*Telemarketing

Se considera marketing al conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing.

Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción.

El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales. Primero, toda planificación, política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos. En su sentido más pleno, el concepto de marketing es una filosofía de los negocios que determina que la satisfacción del deseo de los clientes es la justificación económica y social de la existencia de una empresa. Consecuentemente, todas las actividades de producción, ingeniería y finanzas, así como el marketing, deben estar dedicada primero a determinar cuales son los deseos del clientes, y, entonces, a satisfacer ese deseo a la vez que se obtenga un beneficio razonable. El segundo punto fundamental en que se apoya la filosofía del marketing es que está basada en el concepto de las ganancias, no en el concepto del volumen.

En otro orden el concepto de marketing se define como: "Un estado asociativo de la mente que insiste en la integración y coordinación de todas las funciones del marketing que a su vez están unidas a otras funciones de la sociedad, con el objetivo básico de producir el máximo beneficio de la sociedad".

El Análisis de un Mercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus Características y Precio, la Selección de un Segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro Mensaje y la logística de la Distribución del producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing.

Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes. La explicación de la evolución histórica del mercadeo, les aclarará cualquier posible confusión en ambos términos.

*Redes de Compra

A pesar de que los expertos todavía debaten sobre el verdadero impacto de las redes sociales en las ventas del comercio electrónico, no se puede negar el hecho de que las marcas están invirtiendo en los canales sociales para construir una base de fans leales con los que interactuar y a los que se puede sacar mucho partido. Desde Mobstac han realizado una infografía con algunas cifras interesante que

reiteran la importancia de las redes sociales en el ecommerce.

Según los datos, en 2013, el 75% de las compras provenientes de las redes sociales para el ecommerce, llegaron a través de Facebook, Twitter y Pinterest. Siendo las redes predominantes y donde están los usuarios más activos de cara a comprar online.

Al respecto de Facebook, la infografía muestra que el 39% de los usuarios están interesados en páginas de marcas donde buscar productos sobre los que están interesados.

Un dato que muestra la importancia del entorno del Social Media es que el 74% de los consumidores, confían en los medios sociales para guiarse en el proceso de compra. De hecho, 4 de cada 10 usuarios de redes sociales han comprado algún artículo en una tienda física en línea después de compartirlo en Facebook, Twitter o Pinterest.

Al respecto del tráfico que las redes sociales dirigen a los sites ecommerce, éste ha crecido un 17,8% en el periodo enero-junio del pasado 2013, siendo un canal que cada vez crea más visitas y potenciales clientes para las tiendas online.

*Ventas al Detalle en Linea

Es probable que las ventas al detalle en línea sean el sector de más alto perfil del comercio electrónico en Web. Muchas de las primeras empresas basadas solo en Web que empezaron a promover el mercado de ventas al detalle fracasaron. Los emprendedores y sus inversionistas juzgaron muy mal los factores necesarios para tener éxito en este mercado. Pero los sobrevivientes de este primer periodo emergieron mucho más fuertes y junto con los comerciantes tradicionales en general y de especialidades fuera de línea, así como las nuevas empresas, las ventas al detalle en línea está creciendo con mucha rapidez a la vez que aumentan su alcance y tamaño.

*Ventas Personales

Se basa en una comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente potencial o comprador), a diferencia de por ejemplo la publicidad, que utiliza medios impersonales ya que va dirigida a varios consumidores a la vez.

La venta personal es la forma más efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros consumidores.

Algunas de las razones de ello, las cuales también podrían considerarse como ventajas de la venta personal son:

permite lograr una mejor selección de los clientes potenciales.
permite personalizar la presentación o entrevista de acuerdo a cada cliente potencial y situación específica.
permite realizar una demostración directa y detallada del producto, lo que a su vez permite que el cliente pueda conocer mejor sus características, beneficios y atributos.
permite aclarar las dudas u objeciones del cliente inmediatamente.
permite brindar una asesoría personalizada.
permite la participación activa del cliente, lo que a su vez permite conocer mejor sus necesidades, intereses o problema, y así ajustar o adaptar la presentación o entrevista en general de acuerdo a dichas necesidades, intereses o problema.
permite cerrar la venta, a diferencia de otras herramientas de la promoción tales como la publicidad que sirven más que todo para atraer al comprador hacia el vendedor.
permiten entablar relaciones duraderas con el cliente, ya que el vendedor puede llegar a conocer mejor sus necesidades e intereses, y llegar incluso a entablar una amistar personal con él.

Sin embargo, la venta personal también presenta algunas desventajas:

suele ser la herramienta de promoción más costosa para una empresa, razón por la cual suele ser prohibitiva para productos de bajo precio.
a diferencia de otras herramientas de promoción, no permite llegar de manera directa a una gran número de clientes potenciales a la vez.
suele requerir de un compromiso a largo plazo por parte del vendedor, a diferencia de, por ejemplo, la publicidad la cual puede darse y eliminarse de forma inmediata.

Toda venta personal suele seguir un proceso conformado por varias etapas o pasos denominado proceso de venta; las etapas o pasos que conforman este proceso son los siguientes: